Zwei HR-Karrieren, eine gemeinsame Leidenschaft und ein Satz in einer Lodge in Namibia: Daraus wurde Verdugo Travel, ein Boutique-Reisebüro in Arlesheim bei Basel. Gründer Raphael Verdugo erzählt, wie aus dem Hobby ein Unternehmen wurde – und wie er persönlichen Service trotz Wachstum bewahren will.
Der Gründungsmoment
Rund 18 Jahre arbeiteten Raphael Verdugo und seine Partnerin im Human Resources in der Region Basel. 2022, auf einer Reise durch Namibia, kam der entscheidende Impuls:
«Eine Reiseberaterin aus den USA sagte: ‹You should start a travel agency!› Zuerst mussten wir lachen. Knapp sechs Monate später hatten wir Verdugo Travel gegründet.»
Klare Rollen im Zweierteam
Die Aufgaben sind bewusst verteilt: Die Partnerin verantwortet Kundenbetreuung und Marketing, Raphael Verdugo das Supplier Management und die Finanzen. Die Planung und das Design der Reisen übernehmen beide – aus Leidenschaft.
Persönlicher Service, der mitwächst
Die zentrale unternehmerische Frage lautet: Wie bleibt der intensive, persönliche Betreuungsansatz erhalten, wenn die Kundenzahl steigt? Die Antwort von Verdugo Travel: administrative Aufgaben automatisieren oder auslagern, sofern sie nicht direkt mit der Kundenreise zu tun haben – und so mehr Zeit für das Wesentliche gewinnen. Ergänzt wird das durch ein Netzwerk verlässlicher Partner im In- und Ausland.
Die Vision
Wachstum ja, aber nicht auf Kosten der Qualität. «Wie beim Hausarzt oder Steuerberater möchten wir der persönliche Reiseberater unserer Kunden sein», sagt Verdugo. «Wenn jemand sagt ‹Ich möchte verreisen›, soll Verdugo Travel die erste Adresse sein.» Die Region Basel bleibt dabei die Basis – dank virtueller Beratung reicht der Kundenkreis aber bis Zürich, in die Zentralschweiz und ins Ausland.
Mehr über das Unternehmen und sein Angebot: Verdugo Travel.
Das ganze Interview mit Gründer Raphael Verdugo lesen Sie auf prestige-travel.ch.
